Q&A

Versand

Wie lange dauert der Versand?
Als Handwerksbetrieb fertigen wir individuell auf Kundenwunsch mit Fokus auf Qualität. Nach Eingang deiner Bestellung kannst du mit einer Lieferzeit von 1–2 Wochen rechnen. Bei größeren Bestellungen kann es etwas länger dauern, da wir jedes Stück sorgfältig nach unseren Standards herstellen. Du erhältst eine Versandbestätigung, sobald dein Paket auf dem Weg ist. In Ausnahmefällen kann es zu Versandverzögerungen kommen – in diesem Fall setzen wir uns persönlich mit dir in Verbindung, um dich über den aktuellen Lieferstatus zu informieren.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Wir versenden in der Regel unversichert und ohne Sendungsverfolgung. Sollte dein Paket nach einer angemessenen Wartezeit nicht angekommen sein, senden wir dir kostenfrei ein Ersatzprodukt zu. So können wir die Versandkosten niedrig halten und gleichzeitig für deine Zufriedenheit sorgen.

Bietet ihr internationalen Versand an und wie hoch sind die Versandkosten?
Ja, wir versenden auch international. Da wir in Deutschland ansässig sind, variieren die Versandkosten je nach Zielland und Bestellmenge. Die genauen Versandkosten kannst du vor Abschluss deiner Bestellung im Checkout-Bereich einsehen.

Rückgabe

Wie sieht eure Rückgaberichtlinie aus?
Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und akzeptieren Rückgaben grundsätzlich, wenn Produkte beschädigt bei dir ankommen. Bitte beachte jedoch, dass einige unserer Artikel sehr empfindlich sind. Bei unsachgemäßer Handhabung oder Abnutzung durch häufigen Gebrauch bieten wir Reparaturen gegen eine zusätzliche Gebühr an. Da wir ein kleines Unternehmen sind, bitten wir dich, die Rücksendekosten selbst zu übernehmen.

Wie starte ich eine Rückgabe?
Um eine Rückgabe zu starten, sende uns bitte eine Anfrage per E-Mail oder über Instagram DM. Bitte gib den Rückgabegrund an und füge idealerweise ein bis zwei Fotos bei, die etwaige Mängel zeigen. Wir melden uns dann mit Informationen zum Ablauf, der Rücksendeadresse und ob ein Ersatzprodukt versendet wird oder gegebenenfalls zusätzliche Kosten anfallen.

Was passiert, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalte?
Das sollte in der Regel nicht vorkommen, da wir jedes Produkt vor dem Versand sorgfältig kontrollieren. Sollte dir dennoch ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder DM und sende den Artikel zurück. In diesem Fall übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.

Produkt

Wie finde ich die richtige Größe?
Unsere Produkte sind in einer Einheitsgröße erhältlich. Bei Gürteln beträgt die Standardlänge 78 cm (ca. 30,7 Zoll). Dank des Gliederkettenverschlusses lassen sich unsere Gürtel individuell anpassen – so passt unsere Kollektion jeder Person.

Aus welchen Materialien bestehen eure Produkte?
Wir beziehen unsere Materialien aus verschiedenen Regionen der Welt, um einzigartige Designs für unterschiedliche Geschmäcker zu schaffen. Unsere Produkte bestehen aus Stoffen, Mosaiken und Pailletten. Einige dieser Materialien sind empfindlich und sollten mit Vorsicht behandelt werden. Alle Verschlüsse bestehen aus Metall.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder Instagram DM. Solange die Produktion noch nicht begonnen hat, können wir Änderungen oder eine Stornierung meist problemlos umsetzen. Ist die Herstellung bereits im Gange, kann es sein, dass Änderungen oder Rückerstattungen nicht mehr möglich sind. Wir prüfen jede Anfrage individuell und bemühen uns stets um eine faire Lösung.

Noch Fragen?

Dann schreib uns einfach eine E-Mail an paso.designs@outlook.com oder nutze das Kontaktformular auf unserer Website. Wir beantworten deine Anfrage so schnell wie möglich.